Spielsucht Hilfe in Österreich: Hotline, Beratung, Sperre und Limits
Glücksspiel kann süchtig machen. Wer das Gefühl hat, die Kontrolle zu verlieren, findet in Österreich kostenlose und vertrauliche Hilfe. Diese Seite sammelt die wichtigsten Kontakte, erklärt, wie Selbstsperren und Pausen funktionieren, und zeigt, woran man Warnsignale erkennt. Sie ergänzt den Überblick zu Online Casinos in Österreich und richtet sich an Betroffene und Angehörige. Stand der Angaben: 13. November 2026.
Wenn es akut ist: Die Spielerschutz-Hotline ist bundesweit unter 0800 202 304 gebührenfrei erreichbar. Die Beratung ist vertraulich und auf Wunsch anonym.
Warnsignale ernst nehmen
Es gibt keinen einzelnen Test, der Spielsucht beweist. Einige Muster sind jedoch bekannte Warnzeichen:
- Man spielt länger oder mit höheren Einsätzen als geplant.
- Verluste sollen durch weiteres Spielen ausgeglichen werden.
- Geld, das für Miete, Rechnungen oder Familie gedacht ist, fließt ins Spiel.
- Man verheimlicht Einsätze oder lügt über die Zeit am Bildschirm.
- Gedanken drehen sich ständig um das nächste Spiel.
- Man leiht sich Geld oder nimmt Kredite auf.
- Reizbarkeit oder Unruhe tauchen auf, wenn man nicht spielen kann.
Trifft mehr als ein Punkt zu, lohnt sich ein Gespräch. Ein Anruf verpflichtet zu nichts.
Wer berät kostenlos?
| Stelle | Kontakt | Hinweis |
|---|---|---|
| Spielerschutz-Hotline (Playsponsible) | 0800 202 304, gebührenfrei | Vertraulich und auf Wunsch anonym; vermittelt auch Beratungsstellen |
| Spielsuchthilfe Wien | 01 544 13 57 | Kostenlos, vertraulich, auf Wunsch anonym, bundesweit; Telefon, Beratung im Netz und persönlich nach Termin |
| Glücksspielsucht-Hotline der MedUni Wien | 0800 20 5242 | Laut Liste des Bundesministeriums für Finanzen |
| b.a.s. Graz (Steirische Gesellschaft für Suchtfragen) | 0316 82 11 99 | Regionale Beratung in der Steiermark; Beratung im Netz über die Seite von b.a.s. |
Eine Übersicht der Einrichtungen nach Bundesland führt das Bundesministerium für Finanzen. Wer in der Obersteiermark wohnt, erreicht die Beratungsstelle in Graz meist am schnellsten; die Spielsuchthilfe berät dagegen von Wien aus für alle Bundesländer.
Wie ein erster Anruf abläuft
Niemand muss sich auf das Gespräch vorbereiten. Man schildert kurz, worum es geht, und die beratende Person hört zu, fragt nach der aktuellen Lage und erklärt mögliche nächste Schritte. Wer anonym bleiben möchte, nennt keinen Namen; beide Hotlines bieten das ausdrücklich an. Es genügt, wenn man zunächst nur Fragen stellt, etwa zu Sperren oder zu Gesprächsterminen. Ein zweiter Anruf, ein Termin in der Beratungsstelle oder eine Gruppe können später folgen, aber nichts davon ist Voraussetzung für den ersten Schritt.
Was die Beratung bieten kann
Die Spielsuchthilfe nennt als Angebote unter anderem Beratung am Telefon und im Netz, persönliche Erstberatung, Psychotherapie, therapeutisch geleitete Gruppen, Sozialberatung, Schuldnerberatung und Geldmanagementhilfe. Auch Angehörige finden dort Unterstützung. Die Leistungen sind kostenfrei, sofern keine Institution die Behandlung anordnet.
Pausen, Limits und Selbstsperre im Vergleich
Wer das Spielen begrenzen oder unterbrechen will, hat mehrere Werkzeuge. Sie unterscheiden sich in Stärke und Dauer:
| Werkzeug | Was es bewirkt | Dauer und Wirkung |
|---|---|---|
| Limits auf win2day | Begrenzen Einzahlungen und tägliche Spieldauer | Senken wirkt sofort, Erhöhen erst nach Wartefrist |
| 24-Stunden-Spielpause | Legt das Konto kurz still | 24 Stunden |
| Teil- oder Vollsperre auf win2day | Sperrt ganz win2day oder einzelne Bereiche | Dauer frei wählbar; sofort wirksam; bis zum Ablauf nicht rückgängig zu machen |
| Selbstsperre über Playsponsible (win2day) | Dauerhafter Ausschluss vom Konto | Auf unbestimmte Zeit, Mindestlaufzeit sechs Monate; gültig ab Bestätigung per E-Mail |
| Selbstsperre für die Standorte vor Ort und WINWIN | Ausschluss von den Standorten vor Ort | Sechs oder zwölf Monate oder unbefristet; spätestens ab dem nächsten Werktag |
| Besuchslimitierung | Begrenzt die Besuche vor Ort | Über Playsponsible zu vereinbaren |
Eine Selbstsperre gilt nur für das jeweilige Angebot: Wer sich bei win2day sperren lässt, ist damit nicht automatisch bei den Standorten vor Ort gesperrt, und umgekehrt. Sperren von sechs oder zwölf Monaten können nicht vorzeitig aufgehoben werden. Unbefristete Sperren lassen sich nur nach Antrag und Prüfung durch das Responsible-Gaming-Team beenden. Die Details zu Grenzen und Wartefristen stehen im Beitrag win2day Spielauswahl und Limits.
So beantragt man eine Selbstsperre für win2day
- Im Profilbereich unter „Spielerschutz“ die Sperre einrichten oder
- per E-Mail an [email protected] schreiben (mit Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises) oder
- das Kontaktformular auf Playsponsible nutzen.
Eine Sperre ist ein Schutz für die eigenen Schwächemomente. Wer sie umgehen möchte, etwa mit einem zweiten Konto, verstößt gegen die Bedingungen und hebelt den eigenen Schutz aus. Auch Plattformen ohne Konzession bieten dieses Netz nicht; die Folgen beschreibt der Beitrag Verluste zurückfordern: Praxis und Grenzen.
Für Angehörige
Wer eine nahestehende Person sorgenvoll beobachtet, ist oft mitbetroffen. Hilfreich sind klare, ruhige Gespräche ohne Vorwürfe, ein Blick auf gemeinsame Finanzen und eigene Beratung. Playsponsible und die Spielsuchthilfe bieten Hilfe für Angehörige an. Angehörige können nicht für eine andere Person eine Sperre bei win2day beantragen; die Sperre muss von der betroffenen Person ausgehen. Wer unsicher ist, ruft die Hotline an und schildert die Lage.
Finanzen ordnen
Geldprobleme gehören bei Spielsucht oft dazu. Die Spielsuchthilfe nennt Sozial- und Schuldnerberatung sowie Geldmanagementhilfe als Teil ihres Angebots. Praktisch helfen außerdem einfache Schritte: Kartenlimit bei der Bank senken, Zahlungsmittel nicht mehr im Konto hinterlegen, Gehalt und Fixkosten auf getrennte Konten verteilen und eine vertraute Person als Ansprechpartner für größere Zahlungen bestimmen. Wer Schulden hat, sollte sie nicht mit weiterem Spielen bekämpfen und Rechnungen nicht ungeöffnet liegen lassen. Ein Gespräch mit einer Beratungsstelle sortiert Prioritäten und zeigt, welche Gläubiger zuerst gebraucht werden.
Wenn eine Sperre endet
Befristete Sperren laufen von selbst aus. Eine unbefristete Selbstsperre bei win2day lässt sich nur über einen Antrag aufheben, der zentral geprüft wird; er kann auf win2day oder per E-Mail an [email protected] gestellt werden. Bei den Standorten vor Ort und bei WINWIN erfolgt die Aufhebung dort selbst oder beim zentralen Responsible-Gaming-Team. Wer darüber nachdenkt, sollte vorher mit einer Beratungsstelle sprechen, denn das Ende einer Sperre ist ein Risikomoment. Hilfreich sind dann niedrige Limits, ein festes Budget und eine Vertrauensperson, die mitschaut.
Alltagstipps, die den Druck senken
- Spielzeiten mit anderen Aktivitäten füllen, besonders abends und am Wochenende.
- Spielen niemals als Einkommensquelle betrachten; Gewinne sind nicht planbar.
- Benachrichtigungen und Werbe-Mails abbestellen.
- Nach Verlusten eine Pause einlegen, statt „zur Erholung“ weiterzuspielen.
- Jede Woche prüfen, wie viel Zeit und Geld investiert wurden.
Die Anmeldung bei win2day ist erst ab 18 Jahren möglich. Eltern, die Spiele auf dem Gerät ihrer Kinder bemerken, wenden sich an die Beratungsstellen. Bei akuter seelischer Not, etwa bei Suizidgedanken, ist die Telefonseelsorge unter der Nummer 142 rund um die Uhr kostenlos erreichbar.
Selbstcheck: Fragen für einen ehrlichen Blick
- Wie viel habe ich im letzten Monat eingezahlt, und wie viel ausgezahlt?
- Wann habe ich zuletzt gespielt, ohne es zu planen?
- Wie fühle ich mich nach einer Verlustserie?
- Würde ich jemandem erzählen, wie viel ich einsetze?
- Habe ich Limits gesetzt und eingehalten?
Ein Blick auf Zahlungsübersichten und Spielzeit liefert klare Daten. Tools wie MENTOR bei win2day zeigen, wie sich Zeit und Geld entwickeln; sie setzen aber keine Sperren.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Beratung wirklich kostenlos?
Die genannten Hotlines und Beratungsstellen bezeichnen ihre Angebote als kostenfrei und vertraulich. Nur wenn eine Institution eine Behandlung anordnet, werden Kosten mit ihr abgerechnet.
Bleibt ein Anruf anonym?
Spielerschutz-Hotline und Spielsuchthilfe nennen ihre Beratung auf Wunsch anonym.
Kann man sich nur für win2day sperren?
Ja, eine Sperre gilt für das jeweilige Angebot. Für die Standorte vor Ort und WINWIN beantragt man sie getrennt.
Wirkt eine Sperre bei Anbietern ohne Konzession?
Nein. Das Sperrsystem gehört zum konzessionierten Angebot. Der Überblick zur Rechtslage im Land erklärt, warum.
Wo finde ich Hilfe in der Steiermark?
Bei der b.a.s. in Graz (0316 82 11 99). Die Spielerschutz-Hotline vermittelt ebenfalls Beratungsstellen in der Nähe.
Quellen
Angaben nach Playsponsible Spielerschutz-Kontakt, Playsponsible Limitierung und Selbstsperre, Spielsuchthilfe, BMF: Hilfsangebote in den Bundesländern und win2day Spielerschutz-Tools. Stand: 13. November 2026. Keine ärztliche oder rechtliche Beratung; Glücksspiel nur ab 18 Jahren.