Stadtwerke Kapfenberg: Kundencenter, Störung, Rechnung, Kontakt

Strom fällt aus, die Gasrechnung ist unklar, oder Sie ziehen um und müssen den Zähler abmelden: Die erste Nummer, die man kennen muss, ist 03862 23516. Darunter erreichen Sie die Stadtwerke Kapfenberg rund um die Uhr, für Störungen auch nachts und am Wochenende.

Wofür sind die Stadtwerke Kapfenberg zuständig?

Die Stadtwerke Kapfenberg GmbH ist das kommunale Versorgungsunternehmen der Stadt und deckt deutlich mehr ab als Strom und Gas. Das vollständige Leistungsportfolio:

Bereich	Was darunter fällt
Strom	Versorgung, Netz, Smart Meter, Netzanschluss, Photovoltaik-Einspeisung
Erdgas	Versorgung, Netz, Gaspreis
Fernwärme	Versorgung und Wärmeservice
Wasser	Wasserversorgung
Brennstoffe	Heizöl, feste Brennstoffe
Tankstelle	Treibstoffe im Innenhof, E-Ladesäulen am Sonnenpark
Internet	HiWay, das eigene Breitbandnetz
Elektroinstallation	Alarmanlagen, Wallboxen, Infrarotheizung, Photovoltaik
RedZac Elektroshop	Elektrohandel und Reparaturservice in der Stadtwerkestraße
Bestattung	Bestattung Kapfenberg, Friedhofweg 10
Erneuerbare Energien	Sonnenhaus, Sonnenpark, Wärmepumpen, Biomasse

Stand: September 2026

Eines sticht heraus: Die Stadtwerke betreiben mit HiWay ein eigenes regionales Glasfasernetz. Wer in Kapfenberg Internetanbieter wechselt oder neu anschließen lässt, findet dort eine lokale Alternative zu den bundesweiten Anbietern.

Ein wichtiger Hinweis für alle, die persönlich vorbeikommen wollen. Das Hauptgebäude ist aufgrund der NIS2-Richtlinie für betriebsfremde Personen ohne Anmeldung gesperrt. Das Kundencenter im Innenhof ist davon nicht betroffen und bleibt wie gewohnt offen.

Wie erreicht man das Kundencenter?

Adresse: Stadtwerkestraße 6, 8605 Kapfenberg
Telefon: 03862 23516
Website: stadtwerke-kapfenberg.at

Die Serviceline 03862 23516 ist 24 Stunden am Tag erreichbar, auch bei Störungen. Das Kundencenter im Innenhof des Betriebsgeländes hat zu den üblichen Bürozeiten geöffnet: Montag bis Freitag von 7:00 bis 15:00 Uhr.

Für spezifische Anliegen gibt es eigene Durchwahlen:

Anliegen	Telefonnummer
Hauptlinie / allgemein	03862 23516
Strom (Tarife, Rechnungen)	03862 23516-2525
Gas (Tarife, Rechnungen)	03862 23516-2626
Störungsdienst (24/7)	03862 23516-3000
Störungsdienst Mobil (24/7)	0676 83516-3001
RedZac Elektroshop	03862 23516-2222

E-Mail-Kontakt läuft über das Kontaktformular auf der Website.

Was tun bei Strom-, Gas-, Wasser- oder Wärmestörung?

Bei Störungen gilt eine klare Reihenfolge: zuerst prüfen, ob das Problem bei einem selbst liegt, dann den Störungsdienst anrufen.

Bei Stromausfall:

1. Sicherungskasten prüfen, ob eine Sicherung ausgelöst hat.
2. Nachbarn fragen, ob auch ihr Strom weg ist.
3. Wenn ja: Störungsdienst 03862 23516-3000 oder 0676 83516-3001 anrufen. Dieser ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Bei Gasausfall oder Gasgeruch:
Bei Gasgeruch sofort Fenster öffnen, keine elektrischen Schalter betätigen, das Gebäude verlassen und vom Festnetz oder Handy außerhalb des Gebäudes den österreichweiten Gasnotruf anrufen. Bei Gasausfall ohne Geruch: Störungsdienst der Stadtwerke. Weitere Verhaltensregeln bei Gasstörungen stehen auf der Seite stadtwerke-kapfenberg.at/verhalten-bei-stoerung.html.

Bei Wasserausfall oder Fernwärmeausfall:
Störungsdienst 03862 23516-3000. Auch bei diesen Sparten ist der Dienst rund um die Uhr erreichbar.

Aktuelle Störungsmeldungen und Baustellen veröffentlichen die Stadtwerke auf ihrer Baustellenübersicht auf der Website, dort lässt sich vorab prüfen, ob geplante Arbeiten den Ausfall erklären.

Wie zahlt man die Rechnung und wo gibt man den Zählerstand bekannt?

Zählerstand melden: Drei Wege stehen offen. Online über stadtwerke-kapfenberg.at/zaehlerstand.html, telefonisch unter 03862 23516, oder persönlich im Kundencenter. Wer einen Smart Meter installiert hat, muss gar nichts tun: Der Zählerstand wird automatisch übermittelt.

Beim Umzug innerhalb des Versorgungsgebiets braucht man Folgendes: alte und neue Adresse, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. Die Stadtwerke sollten mindestens zwei Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung auf Schätzung basieren.

Rechnung bezahlen: Am einfachsten per Bankeinzug, dafür ein SEPA-Mandat erteilen. Alternativ Überweisung nach der Rechnung. Die Kundennummer steht auf jeder Rechnung und ist für alle Kontakte mit den Stadtwerken notwendig.

Bei Problemen mit der Rechnung: Direkt telefonisch unter 03862 23516-2525 für Strom oder 03862 23516-2626 für Gas melden und die Kundennummer bereithalten.

Welche Tarife und Produkte gibt es?

Die Stadtwerke Kapfenberg bieten Strom- und Gastarife für Privat- und Geschäftskunden an. Seit 1. April 2026 gilt das neue Elektrizitätswirtschaftsgesetz (ElWG), das einige Änderungen gebracht hat:

• Sommer-Niedrigarbeitspreis: In den Sommermonaten günstigerer Stromarbeitspreis.
• Sozialtarif (SNAP): Für Haushalte mit geringem Einkommen, Antrag über die Stadtwerke oder den Sozialdienst der Stadt.
• Netzkosten: Klar geregelt und getrennt vom Energiepreis ausgewiesen.

Für Photovoltaik-Betreiber gibt es einen eigenen Prozess für die Einspeisung. Die Anschlussmeldung für Erzeugungsanlagen läuft online über das Formular auf der Website.

Der Energy VIP Club ist ein Bonusprogramm für Bestandskunden, mit Rabatten und Vorteilen bei Partnerbetrieben. Die Vorteilswelt ist unter stadtwerke-kapfenberg.vorteilspartner.club erreichbar.

Wo liegt der Schalter, wann hat er geöffnet?

Das Kundencenter befindet sich im Innenhof des Betriebsgeländes, Stadtwerkestraße 6. Der Eingang ist nicht über das Hauptgebäude, sondern direkt durch den Innenhof zugänglich.

Öffnungszeiten Kundencenter:
Montag bis Freitag, 7:00 bis 15:00 Uhr.

Mit dem Bus: Die Stadtwerkestraße liegt östlich des Zentrums, erreichbar mit den Stadtbuslinien Richtung Gewerbegebiet. Vom Bahnhof sind es rund 15 Minuten zu Fuß.

Auf dem Gelände gibt es eine eigene Tankstelle im Innenhof, eine der günstigsten in der Region nach eigener Angabe, sowie E-Ladesäulen am angrenzenden Sonnenpark.

Gibt es Online-Konto und App?

Ja. Das Kundenportal ist unter services.stadtwerke-kapfenberg.at/Portal erreichbar. Dort lässt sich Folgendes erledigen:

• Zählerstand online bekannt geben
• Rechnungen einsehen und herunterladen
• Vertragsdetails verwalten
• Abmeldung von Strom und Gas beantragen

Wichtig: Das Portal wurde neu aufgesetzt. Auch bereits registrierte Kunden müssen sich einmalig neu anmelden, indem sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“ klicken, die E-Mail-Adresse eingeben und den Anweisungen folgen.

Für Internet über HiWay gibt es ein separates Portal. HiWay ist das Breitbandnetz der Stadtwerke. Informationen und Anmeldung unter hiway.at. Achtung: Aktuell werden gefälschte E-Mails versendet, die angeblich von HiWay stammen. Die Stadtwerke kontaktieren Kunden niemals per E-Mail, um Kontodaten oder Zahlungsdaten abzufragen. Solche Mails sofort löschen und keine Links anklicken.

Eine mobile App der Stadtwerke Kapfenberg gibt es nicht, alle Online-Funktionen laufen über das Webportal.

Wer ist außerhalb der Amtszeiten Notdienst?

Für alle Versorgungssparten gilt dieselbe Nummer: 03862 23516-3000 oder mobil 0676 83516-3001. Beide sind 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr erreichbar.

Was nachts und am Wochenende tatsächlich passiert: Die Leitstelle nimmt die Störungsmeldung auf, bewertet die Dringlichkeit und schickt bei Bedarf sofort ein Team. Für geplante Anfragen wie Tarifwechsel oder Rechnungsfragen gilt: Diese werden am nächsten Werktag bearbeitet, der Störungsdienst ist ausschließlich für Notfälle.

Wann	Was geht	Telefonnummer
Mo–Fr 7:00–15:00	Alles: Kundencenter, Tarife, Rechnungen, Zähler	03862 23516
24/7	Nur Störungen und Notfälle	03862 23516-3000
24/7 mobil	Nur Störungen und Notfälle	0676 83516-3001
Österreichweit	Gasnotfall (Gasgeruch)	0800 8400

Stand: September 2026